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おサイフケータイを使用してる場合どのようにすればいいですか？

EdyやモバイルSuicaなどのおサイフケータイ対応アプリはご本人様のFOMA、UIMカード（docomo）、ICカード(au)、USIMカード(SoftBank) を端末に挿入しないと削除出来ません。また、本体初期化・オールリセットでも削除できません。お客様ご自身での削除をお願い致します。
※ もし消去の方法がわからない場合はお近くのキャリアショップにてデータの消去を行っていただきますようお願い致します。

本人確認書類は何が有効ですか？

店舗買取と宅配買取では利用できるご本人様確認書類が異なります。 店舗買取で利用可能なご本人様確認書類はこちらから

宅配買取にてご本人様確認書類としてご利用いただけるものは「氏名」「年齢」「現住所」が確認できる書類に当たります。 運転免許証・パスポート・住民票の写し等がご利用いただけます。

有効なご本人様確認書類

• ・運転免許証
• ・健康保険証
• ・個人番号（マイナンバー）カード
• ・パスポート
• ・住基カード
• ・在留カード
• ・身体障害者手帳
• ・学生証（顔写真、住所記載のもの）
• ・住民票の写し（コピー不可）
• ・印鑑証明書（コピー不可）
• ・戸籍謄本（コピー不可）

無効なご本人様確認書類

• ・クレジットカード
• ・定期乗車券
• ・公共料金などの領収書

発送先はどこですか？

下記住所となりますが、ヤマト集荷サービスでは印字された伝票をもってお伺いします。
ご記入いただく必要はございません。

〒135-0012
東京都江東区海辺8-4 江東扇橋営業所(新大橋031－313)
株式会社イオシス TSUTAYA宅配買取係
TEL：03-3633-7018

発送する際、着払いでいいのでしょうか？

ヤマト集荷サービスでは着払い伝票をお届け致します。
したがいまして、送料は弊社負担となります。

ヤマト集荷サービスって何ですか？

配達員がご自宅まで商品を受け取りに伺うサービスとなります。
お日にち、お時間を指定いただく事も可能です。
梱包資材と印字された伝票をもって伺いますので、商品をご用意の上、到着をお待ち下さい。
また、本サービスが住所確認を兼ねておりますのでご本人様確認書類に記載されているご自宅以外の場所（勤務先等）を指定いただく事はできません。

ヤマト集荷の日時を変更したいのですがどうしたらいいですか？

集荷日時のご変更がある場合は、お手数ですが、直接最寄りのヤマト営業所にご連絡いただくか、お問い合わせより変更内容をご連絡下さい。
不在票を受取られたお客様は直接配達員にご連絡いただく事も可能です。
※弊社休業日(土・日・祝日等)はご対応ができませんので予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。
詳細はこちらから

ご本人様確認書類のコピーはどうしたらいいですか？

TSUTAYAのスマホ買取では、査定結果にご承諾いただく際に、ご本人様確認書類の写真をご提示いただいております。
予め対象のご本人様確認書類をご確認いただき、弊社からの査定結果をお待ちいただきますようお願い致します。

健康保険証をアップロードする場合の注意点

＜健康保険法等の改正について＞
令和２年10 月１日より、健康保険法等の一部を改正する法律により、保険者番号及び被保険者等記号・番号について、健康保険事業又はこれに関連する事務の遂行等の目的以外で告知を求めることを禁止する「告知要求制限」の規定が設けられました。

＜お客さまへのご依頼事項＞
本人確認書類等で、被保険者証をアップロードする際は、下記例を参考に「保険者番号」「記号・番号」が判別できない様にマスキング（付箋で隠すなど）して、写らないようアップロードしていただきますようお願い申し上げます。

マイナンバーカードをアップロードする場合の注意点

本人確認書類等で、マイナンバーカードをアップロードする際は、必ず「生年月日」「氏名」「住所」が記載の表面のみをアップロードしてください。
※個人番号はアップロードしない様ご注意下さい。

＜お客さまへのご依頼事項＞
下記例を参考に「性別」「臓器提供意思」「左下の16桁の番号」が判別できない様にマスキング（付箋で隠すなど）して、写らないようアップロードしていただきますようお願い申し上げます。