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Q&A

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おサイフケータイを使用してる場合どのようにすればいいですか?

EdyやモバイルSuicaなどのおサイフケータイ対応アプリはご本人様のFOMA、UIMカード(docomo)、ICカード(au)、USIMカード(SoftBank) を端末に挿入しないと削除出来ません。また、本体初期化・オールリセットでも削除できません。お客様ご自身での削除をお願い致します。
※ もし消去の方法がわからない場合はお近くのキャリアショップにてデータの消去を行っていただきますようお願い致します。

本人確認書類は何が有効ですか?

店舗買取と宅配買取では利用できる身分証が異なります。 店舗買取で利用可能な身分証はこちらから

宅配買取にて身分証としてご利用いただけるものは「氏名」「年齢」「現住所」が確認できる書類に当たります。 運転免許証・健康保険証・パスポート・住民票の写し等がご利用いただけます。

有効な身分証

  • ・運転免許証
  • ・健康保険証
  • ・パスポート
  • ・住基カード
  • ・在留カード
  • ・身体障害者手帳
  • ・住民票の写し(コピー不可)
  • ・印鑑証明書(コピー不可)
  • ・戸籍謄本(コピー不可)

無効な身分証

  • ・学生証
  • ・クレジットカード
  • ・定期乗車券
  • ・公共料金などの領収書
  • ・マイナンバーカード

発送先はどこですか?

下記住所となりますが、ヤマト集荷サービスでは印字された伝票をもってお伺いします。
ご記入いただく必要はございません。

〒135-0024 東京都江東区清澄 1-5-1 帝国倉庫内
㈱イオシス TSUTAYA買取 宛

発送する際、着払いでいいのでしょうか?

ヤマト集荷サービスでは着払い伝票をお届け致します。
したがいまして、送料は弊社負担となります。

ヤマト集荷サービスって何ですか?

配達員がご自宅まで商品を受け取りに伺うサービスとなります。
お日にち、お時間を指定いただく事も可能です。
梱包資材と印字された伝票をもって伺いますので、商品をご用意の上、到着をお待ち下さい。
また、本サービスが住所確認を兼ねておりますので身分証に記載されているご自宅以外の場所(勤務先等)を指定いただく事はできません。

ヤマト集荷の日時を変更したいのですがどうしたらいいですか?

集荷日時のご変更がある場合は、お手数ですが、お問い合わせより変更内容をご連絡下さい。
不在票を受取られたお客様は直接配達員にご連絡いただく事も可能です。
※弊社休業日(土・日・祝日等)はご対応ができませんので予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。

身分証のコピーはどうしたらいいですか?

TSUTAYAのスマホ買取では、査定結果にご承諾いただく際に、身分証の写真をご提示いただいております。
予め対象の身分証をご確認いただき、弊社からの査定結果をお待ちいただきますようお願い致します。