TSUTAYAスマホ・タブレット宅配買取時におけるVポイント（旧Tポイント）未付与に関するお詫びと対応のお知らせ

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
Vポイント（旧Tポイント）付与に関するエラーが発生した件について、深くお詫びとご報告を申し上げます。

このたび、当社の運営する「TSUTAYAスマホ・タブレット宅配買取」において、本来付与されるべきポイントが長期間にわたり一部のお客様へ正しく反映されていなかったことが判明いたしました。

発生していた不具合の概要

対象期間：2021年1月～ 2025年3月
事象内容：ポイントの自動付与処理において不具合が発生し、一部のお客様の保有ポイントに反映されない事象が継続的に発生しておりました。

弊社の対応

ポイント未付与に該当するお客様には、ポイントを付与させていただきました。
また、ポイント未付与対象のお客様にはお申し込み時のメールアドレス宛に別途メールをお送りいたします。
なお、本件に関してお客様側での特別なお手続きは一切必要ございません。

原因と再発防止策

本事象の原因は、システム更新時のテスト実施の不備に起因するものでした。
現在は不具合の修正を完了しており、再発防止のためのテスト実施および事後確認による二重チェックの仕組みを既に実装済みです。

この件についてのお問い合わせ先

運営会社　株式会社イオシス
[問い合わせサイト] https://tsutayamb.com/support/
[メール] info@tsutayamb.com
[宅配買取専用ダイヤル] 03-3633-7018
※フリーダイヤルではございませんので、メールにてお問い合わせいただいたお客様には順次ご連絡させていただきます。
受付時間月～金 10:00-17:30

※TSUTAYA店頭でのご対応はいたしかねますので、こちらの窓口にお問い合わせください。

改めまして、長期にわたりご不便とご不信を招きましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが再発しないよう、再発防止策を講じ、より一層のシステム管理体制の強化に努めてまいります。

株式会社イオシス
TSUTAYA担当部門